klantenservicefederatie.nl
Leden akkoord met de zeven servicebeloften
1 min · · De leden van de KSF hebben op 16 november 2020 ingestemd met de zeven servicebeloften voor klantcontact. “We zetten weer een mooie stap in de professionaliteit van de sector,” zegt Geeske te… · Shared by 3, including Arne Keuning
tandfonline.com
Webcare quality: conceptualisation, scale development and validation
1 min · · (2020). Webcare quality: conceptualisation, scale development and validation. Journal of Marketing Management: Vol. 36, No. 15-16, pp. 1556-1590. · Shared by 2, including Arne Keuning
swocc.nl
9 dimensies om ‘goede’ webcare te beoordelen
5 min · · “Heb ik je zo goed geholpen?” Het is een vraag die steeds vaker wordt gesteld aan het eind van een webcare-, klantenservice- of chatbotgesprek. Organisaties proberen op deze manier te achterhalen wat… · Shared by 2, including Arne Keuning
marketingfacts.nl
9 dimensies om ‘goede’ webcare te beoordelen
5 min · · “Heb ik je zo goed geholpen?” Het is een vraag die steeds vaker wordt gesteld aan het eind van een webcare-, klantenservice- of chatbotgesprek. Organisaties proberen op deze manier te achterhalen... · Shared by 2, including Arne Keuning
beklijf.nu
Persoonlijke teksten schrijven: zo doe je dat
4 min · · Persoonlijke teksten zorgen voor meer vertrouwen en een hogere conversie. Maar hoe maak je jouw teksten écht persoonlijk? 9 tips. · Shared by 3, including Arne Keuning
buro-improof.nl
Het wiel van emoties
4 min · · We kennen maar liefst 34.000 emoties. Maar hoe breng je die in kaart? Een handig hulpmiddel is het wiel van emoties. Lees er hier alles over · Shared by 3, including Arne Keuning
communicatierijk.nl
CASI
· Wil je met communicatie bijdragen aan gedragsverandering? Het instrument CASI kan daarbij helpen. Het is ontwikkeld door de Rijksoverheid. · Shared by 4, including Arne Keuning
communicatierijk.nl
Emoties en overheidscommunicatie
3 min · · Hoe kun je in overheidscommunicatie omgaan met heftige emoties? Het Gedragsteam van DPC deed daar onderzoek naar. Het advies: ga eerst op zoek naar de behoefte achter de emotie. · Shared by 4, including Arne Keuning
klantenservicefederatie.nl
T-Mobile’s ervaringen met de positie van webcare in de organisatie
4 min · · Hoe zorg je dat je Webcare zowel intern als extern de aandacht krijgt die het verdient? Die vraag wordt beantwoord tijdens de KSF-webinar Social Media op 8 april 2021 door Youssef Sammar, Manager… · Shared by 3, including Arne Keuning
paktaal.nl
taalniveaus
2 min · · Iedere lezer heeft zijn eigen taalniveau. Je hebt misschien weleens gehoord van ‘schrijven op taalniveau B1’. Maar wat betekent het en wat zegt het? taalniveaus: wat heb je eraan? Met taalniveaus kun… · Shared by 3, including Arne Keuning
Intuit Mailchimp
Voice and Tone | MailChimp Content Style Guide
2 min · · Guidelines and resources for web writers and editors. Includes: voice and tone, grammar, web style, social media, email newsletters, blog posts, legal content, technical content, accessibility,… · Shared by 10, including Galen King, Arne Keuning
linkedin.com
Jendy Jalving on LinkedIn: Ik geniet zo van de antwoorden op tweets, die gegeven worden door
· Ik geniet zo van de antwoorden op tweets, die gegeven worden door Ministerie van Defensie bij opmerkingen, klagers over laagvliegen, geluid, etc. Hierbij... 154 comments on LinkedIn · Shared by 2, including Arne Keuning
klantenservicefederatie.nl
Webcare en digitale service 2020, stand van zaken
3 min · · Digitaal klantcontact 2020: wat is de stand van zaken en hoe richten klantcontactorganisaties digitaal klantcontact in? Wat is de impact van Corona op digitaal klantcontact en hoe ziet de toekomst er… · Shared by 2, including Arne Keuning
NOS
RIVM-cijfers: iedere dag stipt op tijd, maar nooit compleet
1 min · · Vandaag was de laatste keer dat het RIVM de coronacijfers op dagbasis meldde. De frequentie gaat nu omlaag naar een keer per week. · Shared by 4, including Arne Keuning
customerfirst.nl
Gartner: coronacrisis wakkert AI-doorbraak aan
1 min · · Driekwart van de ondernemingen zal in 2024 kunstmatige intelligentie volledig gaan inzetten. Tijdens de coronacrisis bewezen AI-vormen zoals machine learning en natural language processing hun waarde.… · Shared by 2, including Arne Keuning
marketingfacts.nl
Wat kosten voice, streaming en influencers?
5 min · · Veel interessant nieuws deze week over voice, maar er is nog veel meer: een inzichtelijke methode hoe merken het vertrouwen kunnen verdienen, de stand van webcare, de advertising van Tesla en als... · Shared by 2, including Arne Keuning