linkedin.com
Grote verschillen tussen het westen en het oosten van ons gebied.👇
Jul 9th · Grote verschillen tussen het westen en het oosten van ons gebied.👇De regen viel deze maand dáár waar die het meest nodig was.
In de Gelderse Vallei,...
Shared by 5, including Arne Keuning
klantenservicefederatie.nl
Leden akkoord met de zeven servicebeloften
1 min read · 2020-12-16 · De leden van de KSF hebben op 16 november 2020 ingestemd met de zeven servicebeloften voor klantcontact. “We zetten weer een mooie stap in de professionaliteit van de sector,” zegt Geeske te…
Reader View · Shared by 3, including Arne Keuning
tandfonline.com
Webcare quality: conceptualisation, scale development and validation
1 min read · 2021-11-28 · (2020). Webcare quality: conceptualisation, scale development and validation. Journal of Marketing Management: Vol. 36, No. 15-16, pp. 1556-1590.
Shared by 2, including Arne Keuning
swocc.nl
9 dimensies om ‘goede’ webcare te beoordelen
5 min read · 2021-11-28 · “Heb ik je zo goed geholpen?” Het is een vraag die steeds vaker wordt gesteld aan het eind van een webcare-, klantenservice- of chatbotgesprek. Organisaties proberen op deze manier te achterhalen wat…
Reader View · Shared by 2, including Arne Keuning
marketingfacts.nl
9 dimensies om ‘goede’ webcare te beoordelen
5 min read · 2021-11-28 · “Heb ik je zo goed geholpen?” Het is een vraag die steeds vaker wordt gesteld aan het eind van een webcare-, klantenservice- of chatbotgesprek. Organisaties proberen op deze manier te achterhalen...
Reader View · Shared by 2, including Arne Keuning
beklijf.nu
Persoonlijke teksten schrijven: zo doe je dat
4 min read · 2021-11-13 · Persoonlijke teksten zorgen voor meer vertrouwen en een hogere conversie. Maar hoe maak je jouw teksten écht persoonlijk? 9 tips.
Reader View · Shared by 3, including Arne Keuning
buro-improof.nl
Het wiel van emoties
4 min read · 2021-06-30 · We kennen maar liefst 34.000 emoties. Maar hoe breng je die in kaart? Een handig hulpmiddel is het wiel van emoties. Lees er hier alles over
Reader View · Shared by 3, including Arne Keuning
communicatierijk.nl
CASI
2021-05-09 · Wil je met communicatie bijdragen aan gedragsverandering? Het instrument CASI kan daarbij helpen. Het is ontwikkeld door de Rijksoverheid.
Shared by 4, including Arne Keuning
communicatierijk.nl
Emoties en overheidscommunicatie
3 min read · 2021-05-09 · Hoe kun je in overheidscommunicatie omgaan met heftige emoties? Het Gedragsteam van DPC deed daar onderzoek naar. Het advies: ga eerst op zoek naar de behoefte achter de emotie.
Reader View · Shared by 4, including Arne Keuning
klantenservicefederatie.nl
T-Mobile’s ervaringen met de positie van webcare in de organisatie
4 min read · 2021-04-25 · Hoe zorg je dat je Webcare zowel intern als extern de aandacht krijgt die het verdient? Die vraag wordt beantwoord tijdens de KSF-webinar Social Media op 8 april 2021 door Youssef Sammar, Manager…
Reader View · Shared by 3, including Arne Keuning
paktaal.nl
taalniveaus
2 min read · 2020-11-22 · Iedere lezer heeft zijn eigen taalniveau. Je hebt misschien weleens gehoord van ‘schrijven op taalniveau B1’. Maar wat betekent het en wat zegt het? taalniveaus: wat heb je eraan? Met taalniveaus kun…
Reader View · Shared by 3, including Arne Keuning
Mailchimp
Voice and Tone | MailChimp Content Style Guide
2 min read · From 2017 · Guidelines and resources for web writers and editors. Includes: voice and tone, grammar, web style, social media, email newsletters, blog posts, legal content, technical content, accessibility,…
Reader View · Shared by 10, including Galen King, Arne Keuning
linkedin.com
Jendy Jalving on LinkedIn: Ik geniet zo van de antwoorden op tweets, die gegeven worden door
2020-08-17 · Ik geniet zo van de antwoorden op tweets, die gegeven worden door Ministerie van Defensie bij opmerkingen, klagers over laagvliegen, geluid, etc. Hierbij... 154 comments on LinkedIn
Shared by 2, including Arne Keuning
klantenservicefederatie.nl
Webcare en digitale service 2020, stand van zaken
3 min read · From 2020 · Digitaal klantcontact 2020: wat is de stand van zaken en hoe richten klantcontactorganisaties digitaal klantcontact in? Wat is de impact van Corona op digitaal klantcontact en hoe ziet de toekomst er…
Reader View · Shared by 2, including Arne Keuning
NOS
RIVM-cijfers: iedere dag stipt op tijd, maar nooit compleet
1 min read · From 2020 · Vandaag was de laatste keer dat het RIVM de coronacijfers op dagbasis meldde. De frequentie gaat nu omlaag naar een keer per week.
Reader View · Shared by 4, including Arne Keuning
customerfirst.nl
Gartner: coronacrisis wakkert AI-doorbraak aan
1 min read · From 2020 · Driekwart van de ondernemingen zal in 2024 kunstmatige intelligentie volledig gaan inzetten. Tijdens de coronacrisis bewezen AI-vormen zoals machine learning en natural language processing hun waarde.…
Shared by 2, including Arne Keuning
