handboek digitaal klantcontact
Links over digitaal klantcontact (en klantwaardig en klantvaardig)
Collection by Arne Keuning
blog.totango.com
Customer Success Team Structure: Four Best Practices
5 min read · · Customer success team structure forms the foundation for a successful CS team. Learn four keys to organizing a winning team. · Shared by 66, including Arne Keuning
twitter.com
JavaScript is not available.
· We’ve detected that JavaScript is disabled in this browser. Please enable JavaScript or switch to a supported browser to continue using twitter.com. You can see a list of supported browsers in our… · Shared by 5, including Arne Keuning
beeldbank.gebruikercentraal.nl
Webteksten en iconen voor gemeenten
· De webteksten zijn bedoeld om je te inspireren. Het blijft belangrijk om teksten te bespreken met gebruikers. Test dus regelmatig met echte gebruikers en pas je teksten aan als dat nodig is. Zodat ze… · Shared by 7, including Arne Keuning
Hiver
5 Priorities for an Amazing Customer Experience in 2022
8 min read · · Create unforgettable experiences for your customers in 2022 by prioritizing our top five tips to achieve amazing customer experience. · Shared by 90, including Arne Keuning, Shep Hyken
linkedin.com
THoCC on LinkedIn: Did you know?
· 💡 Ahja? De Belgische klant belt nog graag?
☝️ Swipe als je meer wil weten
#THoCC #didyouknow... · Shared by 4, including Arne Keuning
blog.insocial.eu
De CAS: Customer Advocacy Score
2 min read · · Lees alles over de CAS: Customer Advocacy Score, een metric om de klantloyaliteit in kaart te brengen. · Shared by 4, including Arne Keuning
managementboek.nl
Boudewijn Bugter: ‘Ik zie heel wat publieke organisaties de ruimte zoeken’
1 min read · · Publieke organisaties blijven steeds vaker het antwoord schuldig op de vraagstukken die onze tijd en samenleving kenmerken. Het gevolg is een mismatch tussen wat mensen nodig hebben en wat deze… · Shared by 5, including Arne Keuning
Basecamp
The answer is yes!
3 min read · · Skip to content Get it together for 2019. Switch to Basecamp. menu An alternative to the FAQ, here’s the YesAQ. · Shared by 23, including Brian Doll, Jason Fried, Arne Keuning
marketingfacts.nl
Goede klantenservice vereist een heldere strategie: de 5 niveaus van een contactstrategie
5 min read · · Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat voor producten en diensten een… · Shared by 4, including Arne Keuning
ziptone.nl
KwikFit vernieuwt contactcenterplatform en maakt opvallende keuzes 2 september 2022by Ziptone
7 min read · · Middenin de coronapademie vernieuwde KwikFit de klantcontactorganisatie - volledig online en met bijzondere keuzes. · Shared by 4, including Arne Keuning
optimaaldigitaal.gebruikercentraal.nl
Laat weten wat wel en niet digitaal kan
1 min read · · Communiceer helder via alle kanalen wat wel en niet digitaal kan. Dan kunnen mensen een bewuste keuze maken. En het voorkomt teleurstelling. · Shared by 5, including Arne Keuning
customertalk.nl
Klantcontact gaat komende jaren verder veranderen
2 min read · · De mate waarin en de manier waarop organisaties bereikbaar zijn voor klanten verandert. De klant gaat steeds meer uit van een 24/7 service waarin het contact dus ook 's avonds en in het weekend gelegd… · Shared by 4, including Arne Keuning
customerfirst.nl
Veel gemeenten negeren e-mailgedragslijn
1 min read · · Bijna een derde van de Nederlandse gemeenten houdt zich niet aan de ‘altijd antwoord, tijdig antwoord’- voorwaarde uit de e-mailgedragslijn voor overheden. Dit blijkt uit onderzoek van… · Shared by 4, including Arne Keuning
linkedin.com
18 Chatbot and Conversational AI books every Conversational designer needs in their life
· I asked some fellow chatbot and Conversational Ai folk on LinkedIn what books they recommend so I could add some new material to my reading list and was totally amazed at how many of these titles had just passed me by. It makes total sense to share them with the wider #chatbot and #conversationalai · Shared by 5, including Arne Keuning
linkedin.com
Robbert Veltman on LinkedIn: #donalduck #customerexperience #servicerecovery
· Een foutje maken 🙈 kan natuurlijk gebeuren. Maar hoe ga je daar vervolgens mee om?
#donalduck heeft dat wat mij betreft heel goed voor elkaar! Wat vinden... 497 comments on LinkedIn · Shared by 5, including Arne Keuning
NOS
Vaker en langer in de wacht bij klantenservices
3 min read · · Lange wachttijden aan de telefoon, uitgebreide keuzemenu's of doorverwijzingen naar site of chatbots: uit een peiling blijkt het aantal wachtrijen bij klantenservices met 20 tot 30 procent is… · Shared by 7, including Arne Keuning
