handboek digitaal klantcontact
Links over digitaal klantcontact (en klantwaardig en klantvaardig)
Collection by Arne Keuning
Frankwatching
Verbeter je dienstverlening in 7 stappen [case RVO]
8 min read · Jun 7th · Hoe ontwikkel je een dienstverlening die aansluit op de behoeften en emoties en waar de menselijke maat in naar voren komt?
Reader View · Shared by 4, including Arne Keuning
tqis.nl
Infographic-onderzoek-gemeenten-TQIS.png (2481×3453)
Jun 5th
Shared by 5, including Arne Keuning
tqis.nl
Landelijk onderzoek De resultaten
Jun 5th · Klantcontact is het visitekaartje van iedere gemeente. Om bij te dragen aan het vertrouwen van de burger is kwalitatief goede dienstverlening van belang. Dit begint bij het contact met de gemeente,…
Shared by 5, including Arne Keuning
Reforge
Improve Collaboration Between Product and Customer Service — Reforge
May 3rd
Shared by 226, including Arne Keuning, Sergio Caredda
koneksa-mondo.nl
Strategy-journey-ahold-delhaize.png (1920×1200)
Apr 25th
Shared by 5, including Arne Keuning
koneksa-mondo.nl
Digitale transformatie van Ahold Delhaize naar een netwerkorganisatie
4 min read · Apr 25th · Recentelijk werd ik gewezen op een artikel van IT Executive over digitale transformatie en leiderschap. Normaal gesproken haak ik af bij een artikel vol met jargon, maar in dit artikel heeft Gerhard…
Reader View · Shared by 5, including Arne Keuning
renataverloop.email-provider.nl
Nieuwe hulpmiddelen voor participatie beschikbaar
6 min read · 2021-05-31 · Nieuwe hulpmiddelen voor participatie beschikbaar - doe er je voordeel mee!
Reader View · Shared by 3, including Arne Keuning
klantenservicefederatie.nl
‘Meer ruimte voor de medewerker leidt tot meer resultaat.’
3 min read · 2021-05-09 · Verslag KSF-webinar Leiderschap 22 april 2021 Hoe kun je als klantcontactmanager nog meer waarde toevoegen voor de gehele organisatie? Hoe dragen data daaraan bij en wat is dan je rol als leider?…
Reader View · Shared by 2, including Arne Keuning
communicatierijk.nl
CASI
2021-05-09 · Wil je met communicatie bijdragen aan gedragsverandering? Het instrument CASI kan daarbij helpen. Het is ontwikkeld door de Rijksoverheid.
Shared by 4, including Arne Keuning
communicatierijk.nl
Emoties en overheidscommunicatie
3 min read · 2021-05-09 · Hoe kun je in overheidscommunicatie omgaan met heftige emoties? Het Gedragsteam van DPC deed daar onderzoek naar. Het advies: ga eerst op zoek naar de behoefte achter de emotie.
Reader View · Shared by 4, including Arne Keuning
klipklaar.nl
We kennen ze niet
6 min read · 2021-04-26 · We kennen ze niet omdat we ze niet spreken. En we spreken ze niet omdat we ze niet kennen. Zo blijven we als overheid de hele tijd naar onze eigen navel kijken. Het maakt dan niet uit dat we het goed…
Reader View · Shared by 5, including Patrick Sanwikarja, Arne Keuning
tesstettelin.medium.com
How to write error messages like a bot 😎
8 min read · 2021-04-27 · I’m sure I’m not the only one who absolutely LOVES that little backspace button on my keyboard. Honestly, I don’t know how often I’ve…
Shared by 2, including Arne Keuning
klantcontact.nl
Tweederde consumenten niet tevreden met chatbot
1 min read · 2021-04-25 · Ruim 40% van de ondervraagden heeft wel eens te maken gehad met een chatbot. Tweederde van hen is niet tevreden over dat contact.
Reader View · Shared by 2, including Arne Keuning
klantenservicefederatie.nl
T-Mobile’s ervaringen met de positie van webcare in de organisatie
4 min read · 2021-04-25 · Hoe zorg je dat je Webcare zowel intern als extern de aandacht krijgt die het verdient? Die vraag wordt beantwoord tijdens de KSF-webinar Social Media op 8 april 2021 door Youssef Sammar, Manager…
Reader View · Shared by 3, including Arne Keuning
swocc.nl
“Hi, ik ben een chatbot in opleiding”: hoe beïnvloeden metaforen onze verwachtingen en evaluaties van chatbots?
2 min read · 2021-04-25 · Steeds vaker zetten bedrijven chatbots in als aanvulling op hun digitale klantenservice. Hoewel technologische ontwikkelingen ervoor zorgen dat chatbots steeds beter de uitingen van klanten begrijpen,…
Reader View · Shared by 3, including Arne Keuning
