Privacy settings
Parool.nl en krant.nl gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën (cookies) onder andere om u een optimale gebruikerservaring te bieden. Ook kunnen we hierdoor het gedrag van bezoekers vastleggen…
Blend the human touch with digital tools to delight customers and drive…
by Christopher Angevine, Tamara Charm, and Candace Lun Plotkin The CEO of a large industrial company was struggling to balance competing demands from his sales force. One section was fully behind face-to-face selling, the other thought everything should be digital.
A New Study Suggests Employers Track Your Every Move to ‘Improve Productivity’
The researchers claim their data analysis can decrease workplace bias and increase performance, but the truth is much more complicated
Overlast in de trein kun je nu melden met een whatsappje
Het gaat om een proef die een half jaar duurt, daarna wordt gekeken of het een succes is.
Automated 1-2-1 Communication
De overgang naar een digitale communicatieomgeving heeft de afgelopen tientallen jaren de manier waarop consumenten en merken met elkaar communiceren drastisch veranderd. SWOCC publicatie 77 ‘Autom…
Automated communication: zo staan we er voor
De overgang naar een digitale-communicatieomgeving heeft de manier waarop consumenten en merken met elkaar communiceren in de afgelopen tientallen jaren drastisch veranderd. De SWOCC-publicatie...
Pondering 2018: Transitions in the Customer Interaction Management Space Part 2
Let’s continue our tour of the 2018 market transitions. After covering business communications in part one, I want to discuss customer service.
Pondering 2018: Transitions in the Customer Interaction Management Space Part 1
At this time of the year, I should be making predictions for 2019. Instead, I would like to ponder the many transitions that took place last year in the customer interaction management space.
Making Sense of Customer Service Automation
In a relatively short timeframe, automation has risen to the top of the agenda of customer service organizations. Robotic process automation has become one of the five most searched topics on gartner.
In a Customer Experience Dominated World, Context is King
Forrester’s research shows that respecting and valuing their time is what customers expect first from a good service experience. In particular, they hate having to repeat themselves or be directed to the wrong person or destination.