Transfo CRM
Veille #innovation #relationclient #CRM #IA #digital #marketing #management #productivité #trends #transfo
Collection by DigitalBled
sensduclient.com
Comment avoir le Sens du client ? (deuxième partie)
10 min · · Vingt réponses de professionnels de l'expérience client à la question "qu'est-ce qu'avoir le Sens du client ?"
veillemag.com
Etude: IA et relation client dans les banques et assurances
2 min · · L'intelligence artificielle a fait une forte percée dans le domaine de la relation client. Mais qu'en est-il dans le secteur des banques / assurances ? Ont-elles intégré l'IA dans leurs solutions…
relationclientmag.fr
KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019
1 min · · En collaboration avec l'Amarc (Association pour le management de la réclamation client), easiware dévoile les résultats de l'édition 2019 du Baromètre des KPIs de la relation client.
blog.scorebuddyqa.com
11 Top Ways to Improve Call Centre Quality Assurance
6 min · · Dick Bourke of Scorebuddy shares 11 key insights into how you can improve your contact centres quality program. When it comes to improving Call...
usbeketrica.com
5 idées reçues sur l’IA, démontées par des chercheurs
5 min · · Quelles sont les idées reçues les plus néfastes autour de l'IA ? On a demandé à quatre chercheurs montréalais leurs éclairages.
inside.intuiti.net
La 1ère étude sur les parcours d'achat des 15-25 ans en France
4 min · · Des insights clés sur les habitudes et comportements d'achat de la génération Z
audreytips.com
6 types de vidéo entreprise à créer pour YouTube et votre site Web ?
4 min · · Comment rendre le site Web de votre entreprise plus vivant ? Créez une chaîne YouTube avec différents types de vidéo et insérez-les sur votre site Web
relationclientmag.fr
Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?
1 min · · Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence Golem.ai a mené une enquête sur sa place dans le secteur des banques et assurances.
CustomerThink
Customer Satisfaction With Contact Centers Down, New Report Says
3 min · · Consumer satisfaction with contact centers is down, says a report from CFI Group. In its Contact Center Satisfaction Index (CCSI) 2019, market research firm CFI Group states that contact center…
CustomerThink
Findings from new research: Trends, hurdles, and best practices in customer service messaging
3 min · · Tweet Driven by millennials and Gen Z consumers, messaging is fast becoming a popular channel for B2C customer service. We commissioned YouGov, a leading market researc
usbeketrica.com
Pourquoi le machine learning n’aura jamais tort
5 min · · Pour Thomas Solignac, de la start-up Golem.ai, l'échec d'une IA est toujours de la faute de la data et jamais celle des experts ou des algorithmes.
objectifaquitaine.latribune.fr
"Innover, créer, c'est survivre" (Dominique Broustau, TeamResa)
5 min · · TeamResa vient de remporter un appel d'offres pour la prochaine Coupe du monde féminine FIFA de football, qui aura lieu en France du 7 juin au 7 juillet. Son directeur général Dominique Broustau…
The Conversation - Australia + New Zealand
Ces startups qui dessinent le futur de l’hôtellerie
4 min · · Les grands acteurs de l’hôtellerie se rapprochent de plus en plus des jeunes entreprises innovantes pour faire émerger les services de demain. Une tendance mondiale.
siecledigital.fr
dydu, le conversationnel pour tous
3 min · · dydu est un logiciel utilisé par les entreprises pour déployer une véritable stratégie conversationnelle au travers de chatbots, voicebots et callbots.
lebigdata.fr
[ITW] Pegasystems : pourquoi l’intelligence artificielle doit être transparente
4 min · · Qu'est-ce qu'une intelligence artificielle transparente, et pourquoi est-ce important ? Entretien sur le sujet avec Giovanni Mangani, West Europe Lead