Transfo CRM
Veille #innovation #relationclient #CRM #IA #digital #marketing #management #productivité #trends #transfo
Collection by DigitalBled
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Pour en finir avec le mythe du manager intraitable
5 min · · Contrairement aux idées reçues, les managers les plus sévères ne sont pas forcément les meilleurs. Vaut-il mieux être un manager « sympa » aimé de ses équipes ou un leader qui inspire la crainte et le…
kissthebride.fr
Statique ou dynamique : quel type de segmentation client utiliser ?
2 min · · Comment animer efficacement ses cibles ? Grâce à la pertinence de sa segmentation ! Et celle-ci doit-elle être statique ou dynamique ? Réponse.
citizencall.fr
Script de prise de rendez-vous pour une mutuelle
4 min · · Script de prise de rendez-vous pour une mutuelle : voici quelques conseils et astuces pour réussir vos campagnes de prospection téléphonique grâce à un script de qualité.
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La KPI mania dans la relation client
8 min · · A mesure que relation client et expérience client sont devenues des sujets de préoccupation pour les entreprises, elles ont transformé les mesures en KPIs. On peut parler de véritable KPI mania !…
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Comment avoir le Sens du client ? (deuxième partie)
10 min · · Vingt réponses de professionnels de l'expérience client à la question "qu'est-ce qu'avoir le Sens du client ?"
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Etude: IA et relation client dans les banques et assurances
2 min · · L'intelligence artificielle a fait une forte percée dans le domaine de la relation client. Mais qu'en est-il dans le secteur des banques / assurances ? Ont-elles intégré l'IA dans leurs solutions…
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KPIs : les chiffres clés du Baromètre de la relation client 2019
1 min · · En collaboration avec l'Amarc (Association pour le management de la réclamation client), easiware dévoile les résultats de l'édition 2019 du Baromètre des KPIs de la relation client.
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11 Top Ways to Improve Call Centre Quality Assurance
6 min · · Dick Bourke of Scorebuddy shares 11 key insights into how you can improve your contact centres quality program. When it comes to improving Call...
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5 idées reçues sur l’IA, démontées par des chercheurs
5 min · · Quelles sont les idées reçues les plus néfastes autour de l'IA ? On a demandé à quatre chercheurs montréalais leurs éclairages.
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La 1ère étude sur les parcours d'achat des 15-25 ans en France
4 min · · Des insights clés sur les habitudes et comportements d'achat de la génération Z
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6 types de vidéo entreprise à créer pour YouTube et votre site Web ?
4 min · · Comment rendre le site Web de votre entreprise plus vivant ? Créez une chaîne YouTube avec différents types de vidéo et insérez-les sur votre site Web
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Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?
1 min · · Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence Golem.ai a mené une enquête sur sa place dans le secteur des banques et assurances.
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Customer Satisfaction With Contact Centers Down, New Report Says
3 min · · Consumer satisfaction with contact centers is down, says a report from CFI Group. In its Contact Center Satisfaction Index (CCSI) 2019, market research firm CFI Group states that contact center…
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Et si les entreprises ouvraient largement leurs données !
3 min · · Les données sont-elles le pétrole du XXIe siècle ? Depuis quelques années déjà, Apple, Google, Microsoft et Amazon ont remplacé, dans le...
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Findings from new research: Trends, hurdles, and best practices in customer service messaging
3 min · · Tweet Driven by millennials and Gen Z consumers, messaging is fast becoming a popular channel for B2C customer service. We commissioned YouGov, a leading market researc